Retours et remboursements de parure de lit
Une parure ne convient pas à votre chambre, ou vous constatez un défaut à la réception ? Les démarches dépendent de la raison de votre demande. Voici comment distinguer le droit de rétractation d’un problème relevant du service après-vente, et préparer un retour dans de bonnes conditions.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : adressez donc votre demande au vendeur depuis l’espace client associé à l’achat. Indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter et suivez les instructions qui vous sont communiquées pour le renvoi. Gardez une preuve de votre demande et du dépôt du colis.
Vérifier les exceptions liées au linge de lit
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Pour une parure, l’une des principales concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à toute parure dont l’emballage extérieur a été ouvert : vérifiez si le produit était protégé par un scellé et consultez les conditions de l’offre. En cas de doute, demandez conseil au vendeur avant de retirer une protection scellée.
Une parure confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut également être exclue du droit de rétractation. En revanche, choisir une taille ou un motif parmi les options standard proposées ne suffit pas, à lui seul, à en faire un article personnalisé.
Préserver la parure et son emballage
Pour vérifier la nature et les caractéristiques du linge, manipulez‑le avec soin. Évitez de laver ou d’utiliser la parure si vous pensez la retourner : un usage dépassant une simple vérification peut diminuer sa valeur. Dans la mesure du possible, conservez les taies, la housse, les éléments fournis et l’emballage d’origine. Celui‑ci facilite un renvoi bien protégé, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Suivez les consignes du vendeur pour emballer l’article et consultez les informations de l’offre concernant les modalités de retour.
Suivre le remboursement ou signaler un défaut
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Pour connaître son état ou obtenir une précision sur les modalités, passez par l’espace client où la commande apparaît. Le remboursement n’est pas effectué par la rédaction.
Si la parure présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez précisément le problème et, si cela est possible, joignez des photos utiles à son examen. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale proposée par le fabricant peut compléter ces garanties légales.
Vos achats
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026